Carrito de compra

Política de cambios y devoluciones


La devolución o cambio deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.

Si quieres devolver o cambiar tu pedido sigue por favor los siguientes pasos:

  • Entra en nuestra web en el apartado DEVOLUCIONES. No es necesario que tengas una cuenta de cliente.
  • Introduce tu EMAIL y tu NUMERO DE PEDIDO, haz clic en BUSCAR.
  • Elige los artículos de tu pedido que quieres devolver pinchando en el icono del carrito "crear devolución"  y escoge la forma de reembolso/cambio que prefieres :
    • CRÉDITO: Si por alguna razón este artículo no te convence pero vas a comprar otro en algún momento, te recomendamos que elijas devolución en crédito de tienda o tarjeta regalo.
    • CAMBIO: Si el artículo que has comprado te gusta, pero necesitas otra talla, no te preocupes. Puedes cambiarlo de talla, nosotras nos encargamos de recogértelo! Rogamos nos indiques en NOTAS la nueva talla. Sólo será válido 1 cambio gratuito por pedido. IMPORTANTE: Los cambios de talla gratuitos se deben solicitar como máximo 72 hrs tras haber recibido el artículo. Transcurrido ese plazo se deberá realizar un pedido nuevo.Ten en cuenta que el plazo de devolución del pedido en caso de no quedar satisfecha con el nuevo cambio de talla sigue siendo el inicial incluido el tiempo de entrega del nuevo artículo para cambio (plazo inicial 14 días desde recepción del pedido) 
    • REEMBOLSO: Si quieres devolver tu artículo y que te reembolsemos el importe en la misma tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o cuenta Paypal con la que hiciste el pedido, sólo tienes que elegir la opción de reembolso. 
  • Tan pronto como recibamos tu petición de devolución o cambio a través de nuestro sistema en un plazo de 24-48 hrs laborables recibirás un email con la aceptación de tu petición o bien rechazo en caso de que por ejemplo sea un cambio y no haya talla/color solicitado o bien sean peticiones de devolución enviadas fuera de plazo. 
  • MUY IMPORTANTE: Una vez que recibas el mail de petición devolución aceptada puedes enviarnos el paquete, antes no. El paquete debe llegarnos dentro del plazo máximo inicial de 14 días naturales tras la recepción del pedido. El paquete es responsabilidad del remitente hasta su llegada a nuestras instalaciones no siendo responsabilidad nuestra cualquier demora en la recogida o retraso por parte de la mensajería escogida o el cliente.
  • Envío del paquete:
    • Puedes enviarnos el paquete por Correos certificado o cualquier mensajería de tu elección.Te recomendamos que utilices un método seguro y con número de seguimiento, recuerda que el artículo es de tu total responsabilidad hasta su llegada a nuestras oficinas. 
    • Dirección de envío para la devolución:
    BRUNA COLECCION S.L.
    B45851490
    Av.La Legua 5, oficina 4 - 45005 Toledo
    Horario: L-V 9.30-15.00 hrs
    • MUY IMPORTANTE: Las prendas deberán ser devueltas en el mismo embalaje en el que fueron recibidas para garantizar su protección durante el transporte.
    • Una vez procesada la devolución te será abonada la cantidad correspondiente en la misma forma de pago original en el plazo de unos 14 días desde que recibamos el artículo en nuestras oficinas y sea aceptado para devolución.

    En el caso de envíos internacionales, envíanos el artículo por correo ordinario o como mejor te convenga, el artículo es de tu total responsabilidad hasta su llegada a nuestras oficinas por lo que recomendamos que envíes la prenda por correo certificado o con mensajero con acuse de recibo guardando siempre el justificante del envío para futuras reclamaciones. Muy importante: el paquete con la devolución deberá llegar a nuestras oficinas dentro del plazo estipulado no siendo válida la fecha sólo de envío, deberás tener en cuenta que debe llegarnos dentro del plazo - No se admiten devoluciones de pedidos con destino fuera de la UE -

      INFORMACIÓN IMPORTANTE

      brunacoleccion.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones online (artículos FINAL SALE) o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas. En este caso, las prendas serán enviadas nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.

      MUY IMPORTANTE: Todos los pedidos en los cuales el cliente aplique el codigo de descuento de la promoción · PROMOCIÓN FLASH · SÓLO 72 HRS · 50% EXTRA de DTO en toda la web con el código: 50EXTRASUMMER las devoluciones serán efectuadas mediante vale de tienda o crédito de tienda.

      Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para tramitar tu petición de devolución o cambio a través de nuestra web (a contar desde el mismo día que se recibe el pedido).

      Puedes realizar tu petición de devolución o cambio durante las 24hrs del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

      Cancelaciones de pedidos: tan sólo se podrán cancelar los pedidos transcurridas 24 hrs desde que se ha efectuado el pedido en nuestra web aunque el cliente no haya recibido aún el mail de confirmación de envío. 

      Las solicitudes de devolución o cambio deberán enviarse única y exclusivamente a través de nuestra web. No siendo válida la comunicación por email o teléfono, sólo se entenderá por solicitada una petición de devolución o cambio cuando ésta se haya tramitado a través de la web por el cliente y sea recibida correctamente dentro del plazo estipulado.

      Los pedidos online únicamente se podrán devolver o cambiar por la misma vía a través de nuestra web, no siendo válida su devolución a través de nuestros puntos de venta multimarca o showroom.

      Esta política de devolución es aplicable para los pedidos exclusivamente realizados online. Rogamos consulten en cada punto de venta la política de devoluciones o cambios aplicable.

      brunacoleccion.com sólo vende artículos en perfecto estado,si de forma excepcional has recibido una prenda con alguna tara ponte en contacto inmediatamente por email para que quede constancia por escrito en un plazo de 24hrs tras la recepción del paquete adjuntando una imagen de la tara o defecto.Transcurrido ese plazo no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse por tanto el artículo para devolución.

      Se realizará una devolución por pedido gestionado de forma individual no aceptándose la devolución en un mismo envío de diferentes pedidos realizados por el mismo cliente en distintas fechas siendo tramitado cada pedido de forma independiente.

      No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contrareembolso.

      Los artículos deberán ser devueltos nuevos, sin usar y con todos los componentes de su embalaje tales como precintos,fundas, portatrajes, caja de regalo, y etiquetas de origen adheridas a la prenda tal y como fueron enviados.

      Todos los artículos que estén dañados o alterados en alguna forma serán devueltos al cliente contrareembolso sin proceder a reembolso alguno. 

      Los pendientes y joyitas no se devuelven por cuestiones de higiene en ningún caso.

      Los artículos de fiesta (marcados como tal en la descripción del artículo) no admiten reembolso en la misma forma de pago original sino mediante devolución a crédito con una validez máxima de 3 meses desde su emisión.

      Las Tarjetas Regalo o devoluciones a crédito no son reembolsables y tendrán una validez máxima de 3 meses desde su emisión.

      Los gastos de envío no se reembolsan en ningún caso.

      Los artículos de la sección FINAL SALE o marcados como tal en su título de producto o descripción no admiten cambios ni devoluciones en ningún caso.

      La opción de cambio de talla gratuito (1 cambio por pedido) es una opción únicamente disponible para pedidos nacionales/Península. Para el resto de pedidos con otro destino, será necesario realizar un nuevo pedido.

      En caso de que recibas una caja con nuestro logotipo con tu pedido, forma parte del producto por lo que deberá ser enviada de regreso protegida,intacta y sin ninguna pegatina adherida. No es una caja para envío postal. Su coste es de 3€ que será descontado de la cantidad final a reembolsar en caso de no recibirla o recibirla dañada y/o con pegatinas.

      Realizamos un enorme esfuerzo para reflejar los colores de todos nuestros artículos en las fotografías de la web lo más ajustados a la realidad posible pero debido a los ajustes de las pantallas de ordenador o dispositivos de cada usuario no podemos garantizar que sea así por causas ajenas a brunacoleccion.com

       

      Para cualquier consulta o información sobre devoluciones rogamos contactes con nuestro Dept. Devoluciones Online por escrito en el mail: devoluciones@brunacoleccion.com