Carrito de compra

Política de cambios y devoluciones


 

 

NOTA IMPORTANTE: Cambios y devoluciones no permitidos en todos los artículos de la sección ***FINAL SALE*** y/o con código FS en el nombre del artículo

 

La devolución o cambio deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 20 días naturales desde la fecha de compra.

Si quieres devolver o cambiar tu pedido sigue por favor los siguientes pasos:

  • Entra en nuestra web en el apartado DEVOLUCIONES. No es necesario que tengas una cuenta de cliente.
  • Introduce tu EMAIL y tu NUMERO DE PEDIDO, haz clic en BUSCAR.
  • Elige los artículos de tu pedido que quieres devolver y escoge la forma de reembolso/cambio que prefieres:
    • CRÉDITO: Si por alguna razón este artículo no te convence pero vas a comprar otro en algún momento, te recomendamos que elijas devolución en crédito de tienda. Podrás utilizar este crédito cuando quieras durante 1 año.
    • CAMBIO: Si el artículo que has comprado te gusta, pero necesitas otra talla o bien otro color, no te preocupes. Puedes cambiarlo, nosotras nos encargamos de recogértelo y una vez recibido y chequeado, te enviaremos el nuevo artículo también gratis! Rogamos nos indiques en NOTAS la nueva talla y/o color. Sólo será válido 1 cambio gratuito por pedido.
    • REEMBOLSO: Si quieres devolver tu artículo y que te reembolsemos el dinero en la misma tarjeta de crédito/débito (o cuenta Paypal o cuenta bancaria) con la que hiciste el pedido, sólo tienes que elegir la opción de reembolso. Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, rogamos nos indiques en NOTAS tu número de cuenta bancaria para poder efectuar la transferencia.
  • Tan pronto como recibamos tu petición de devolución o cambio a través de nuestro sistema en un plazo de 24-48 hrs laborables recibirás un email con la aceptación de tu petición o bien rechazo en caso de que por ejemplo sea un cambio y no haya talla/color solicitado o bien sean peticiones de devolución enviadas fuera de plazo. 
  • MUY IMPORTANTE: Una vez que recibas el mail de petición devolución aceptada puedes enviarnos el paquete, antes no. El paquete debe llegarnos dentro del plazo máximo inicial de 20 días naturales.
  • Envío del paquete:
    • Contacta con nuestra mensajería de confianza Tipsa en el teléfono 925 25 48 41 o en el mail de contacto: toledo@tip-sa.com para coordinar la recogida del paquete en el horario que mejor te convenga. Los gastos de envío nacional con la devolución correrán a cargo del cliente (6€ península, 12€ para Baleares, 20€ Canarias, 15€ Ceuta y Melilla), y serán descontados de la cantidad final a reembolsar.
Importante: En caso de que recibas una caja con nuestro logotipo con tu pedido, forma parte del producto por lo que deberá ser enviada de regreso protegida,intacta y sin ninguna pegatina adherida. No es una caja para envío postal.
    • Dirección de envío para la devolución:
    BRUNA COLECCION S.L.
    B45851490
    Av.La Legua 3, oficina 12 - 45005 Toledo
    • MUY IMPORTANTE: Las prendas deberán ser devueltas en el mismo embalaje en el que fueron recibidas para garantizar su protección durante el transporte.
    • Una vez procesada la devolución te será abonada la cantidad correspondiente en la misma forma de pago original en el plazo de unos 14 días desde que recibamos el artículo en nuestras oficinas y sea aceptado para devolución.

    En el caso de envíos internacionales, envíanos el artículo por correo ordinario o como mejor te convenga, el artículo es de tu total responsabilidad hasta su llegada a nuestras oficinas por lo que recomendamos que envíes la prenda por correo certificado o con mensajero con acuse de recibo guardando siempre el justificante del envío para futuras reclamaciones. Muy importante: el paquete con la devolución deberá llegar a nuestras oficinas dentro del plazo estipulado no siendo válida la fecha sólo de envío, deberás tener en cuenta que debe llegarnos dentro del plazo - No se admiten devoluciones de pedidos con destino fuera de la UE -

      INFORMACIÓN IMPORTANTE

      brunacoleccion.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o articulos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. En este caso, las prendas serán enviadas nuevamente al destinatario a portes debidos no correspondiendo ningún reembolso.

      Dispones de 20 días naturales desde la fecha de compra para tramitar tu petición de devolución o cambio a través de nuestra web (a contar desde el mismo día que se efectúa el pedido) ofreciéndote así un tiempo extra al derecho que la ley te otorga a devolver un pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del mismo.

      Las solicitudes de devolución o cambio deberán enviarse única y exclusivamente a través de nuestra web. No siendo válida la comunicación por email o teléfono, sólo se entenderá por solicitada una petición de devolución o cambio cuando ésta se haya tramitado a través de la web por el cliente y sea recibida correctamente dentro del plazo estipulado.

      Puedes realizar tu petición de devolución o cambio durante las 24hrs del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

      Los pedidos online únicamente se podrán devolver o cambiar por la misma vía a través de nuestra web, no siendo válida su devolución a través de nuestra tienda física, nuestros puntos de venta multimarca o showroom.

      Esta política de devolución es aplicable para los pedidos exclusivamente realizados online. Rogamos consulten en cada punto de venta la política de devoluciones o cambios aplicable.

      brunacoleccion.com sólo vende artículos en perfecto estado,si de forma excepcional has recibido una prenda con alguna tara ponte en contacto inmediatamente por email para que quede constancia por escrito en un plazo de 24hrs tras la recepción del paquete adjuntando una imagen de la tara o defecto.Transcurrido ese plazo no se aceptará ninguna reclamación por tara o defecto, pudiendo rechazarse por tanto el artículo para devolución.

      Se realizará una devolución por pedido gestionado de forma individual no aceptándose la devolución en un mismo envío de diferentes pedidos realizados por el mismo cliente en distintas fechas, se descontará un porte por pedido en caso de que el método escogido de envío para la devolución fuera mediante nuestra mensajería.

      No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o contrareembolso o cualquier otro medio que no sea nuestra mensajería.

      Los artículos deberán ser devueltos nuevos, sin usar y con todos los componentes de su embalaje tales como precintos,fundas, portatrajes, caja de regalo, y etiquetas de origen adheridas a la prenda tal y como fueron recibidos.

      Las Tarjetas Regalo no son reembolsables.

      Los gastos de envío no se reembolsan.

      La opción de cambio gratuito (1 cambio por pedido) es una opción únicamente disponible para pedidos nacionales/Península. Para el resto de pedidos con otro destino, será necesario realizar un nuevo pedido.

      Todos los artículos que estén dañados o alterados en alguna forma serán devueltos al cliente contrareembolso sin proceder a reembolso alguno. 

      En caso de que recibas una caja con nuestro logotipo con tu pedido, forma parte del producto por lo que deberá ser enviada de regreso protegida,intacta y sin ninguna pegatina adherida. No es una caja para envío postal. Su coste es de 3€ que será descontado de la cantidad a devolver en caso de no recibirla o recibirla dañada y/o con pegatinas.

      Realizamos un enorme esfuerzo para reflejar los colores de todos nuestros artículos en las fotografías de la web lo más ajustados a la realidad posible pero debido a los ajustes de las pantallas de ordenador de cada usuario no podemos garantizar que sea así por causas ajenas a brunacoleccion.com